Transports 2.0 : Transdev à l'écoute des besoins du voyageur numérique

Les Echos Les Echos - il y a 27 mois

Le spécialiste des transports collectifs a interrogé pendant un an plus de 2.500 voyageurs à travers la France pour mieux cerner leurs pratiques et leurs attentes. Enseignements et retours d'expérience.


Aujourd'hui 83 % des Français disposent d'une liaison Internet et 82 % des moins de 35 % sont connectés avec un smarthphone. A l'heure du tout connecté, "les services numériques sont par essence un formidable levier pour le report modal, au profit des transports publics", affirme Transdev, le groupe issu du rapprochement de Veolia Transport et de Transdev présent dans 19 pays dans le monde[1] .

Profession de foi, concession à l'air du temps ? Non, une conviction étayée par un véritable travail de terrain. En effet, grâce à son programme d'études Transdev Explorer, Transev a interrogé et étudié pendant un an plus de 2.500 voyageurs à travers la France.

Objectif : comprendre les habitudes, les attentes et les besoins de ces voyageurs numériques _ qu'ils soient ou non usagers des transports collectifs _ mais aussi leurs incompréhensions et leurs réticences. Ceci, pour mieux, dans un second temps, imaginer pour eux les services de demain. "Car s'il est une chose que nous devons (en) retenir c'est que les usages des individus évoluent au rythme accéléré des technologies", explique Yann Leriche, directeur de la performance du groupe.

Pour quels résultats en l'occurence ? Tout d'abord, l'étude a permis de cerner sept profils de voyageurs numériques, regroupés dans trois grandes familles en fonction de leur appétence et de leur maîtrise de la palette d'outils numériques : les "retardataires", les "enthousiastes" et les "pragmatiques" ( voir les infographies[2] ).

Un site ou une application numérique

Ensuite, "l’étude met en perspective les attentes des voyageurs et leurs intérêts pour les nouveaux services", a expliqué jeudi Marielle Villamaux, la directrice commerciale de Transdev. Arrivent en tête des attentes : la demande des clients pour un site et/ou un application numérique et la demande pour des supports d'information dynamiques aux arrêts ou dans les bus.

Suivent : la demande d'une connexion wifi gratuite (dans les bus ou aux arrêts), un site ou une appli pour donner des solutions alternatives en cas de perturbations, ou pour "donner son avis". Enfin, les voyageurs veulent avoir la possibilité d'acheter et de valider leur titre de transport via ce site ou cette application (voir la présentation du document intégral ci-dessous).

"C'est pourquoi Trandev va accélérer le déploiement des services numériques dans les réseaux de taille intermédiaire", a-t-elle conclu.

References

  1. ^ présent dans 19 pays dans le monde (www.transdev.com)
  2. ^ voir les infographies (www.flickr.com)
  3. ^ @Transdev (twitter.com)
  4. ^ pic.twitter.com/W1ff2N0QlZ (t.co)
  5. ^ 1 Octobre 2015 (twitter.com)

Source : http://www.lesechos.fr/industrie-services/tourisme-transport/021369907185-transports-20-transdev-a-lecoute-des-besoins-du-voyageur-numerique-1161207.php

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